Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’exprimer clairement sa volonté.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
Modalités de retour
Avant de retourner un article, le client doit informer Emm’ les fringues de sa décision de se rétracter.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Emm’ les fringues
Biausque Emmanuelle
20 rue des Prés
62120 Mazinghem
France
Le colis doit être correctement emballé afin de protéger les articles pendant le transport.
Le client choisit le transporteur de son choix et prend en charge les frais de retour, sauf lorsque le retour est effectué en raison d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Il est recommandé au client de conserver la preuve d’envoi du colis jusqu’à réception du retour et remboursement.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés et non lavés. Ils peuvent avoir été essayés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme le client pourrait le faire en magasin. Les étiquettes doivent être conservées lorsqu’elles sont présentes.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Lorsque le retour est effectué en raison d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Emm’ les fringues.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Emm’ les fringues rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’information de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, Emm’ les fringues peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à réception de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Emm’ les fringues afin de signaler le problème.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Emm’ les fringues.
Les produits bénéficient également des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.